近日，中国人民银行杭州中心支行金融消费权益保护处发布了《关于2021年度金融消费者权益保护评估工作情况的通报》，浙金信托在此次消保评级中荣获A级！

浙金信托始终高度重视消费者权益保护工作，过去的一年，公司认真贯彻落实监管机构的各项工作部署，坚持问题导向，重点在体制机制建设、内部管理、投诉管理和投资者教育等方面不断夯实、完善和提升，切实履行金融消费者权益保护主体责任。

公司不断完善工作机制体制建设，加强业务经营行为管理，严格开展消费者权益保护全流程审查；进一步强化内部培训和监督考评机制，通过定期开展内部培训、风险自查、专项考试及内部审计等形式提升员工消费者意识和能力；夯实金融消费投诉管理，采取400热线回访、客户满意度调查等方法了解客户意见和建议，2021年获得较高满意度。

（体制建设及内部管理）

公司始终将投资者教育工作放在消保工作的重要位置，积极发挥金融知识宣传主力军作用，结合监管部门组织开展的“3•15消费者权益保护宣传周”、“普及金融知识万里行”和“金融知识普及月”等10余个专题宣传活动，通过营业场所宣传、线上多渠道宣传、室外设点宣传、金融知识讲座、有奖问答等多形式开展投资者教育活动，助力提升金融消费者金融素养。

（投资者教育活动）

未来，浙金信托将持续秉持“诚信、创新、共赢”的核心价值观，坚持“以客户为中心”的工作理念，充分尊重并自觉保障金融消费者的各项合法权益，持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展！